Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales recopila Reservar.do, para qué los usa, con quién los comparte y qué derechos tienes sobre ellos, conforme a la Ley 172-13 sobre Protección Integral de Datos Personales de la República Dominicana.

1. Qué datos recopilamos

• Datos de reserva: nombre, correo electrónico, teléfono y datos de la estadía (fechas, huéspedes, preferencias) que ingresas al reservar — con o sin cuenta.
• Datos de cuenta (si decides crear una): tu contraseña se guarda cifrada (bcrypt), nunca en texto plano.
• Comunicaciones: los mensajes que envías a una propiedad, reseñas y reclamos que registras sobre una reserva.
• Datos técnicos mínimos: tu dirección IP y user-agent al hacer una solicitud, usados solo para seguridad y para adaptar la experiencia (por ejemplo, mostrar precios en tu moneda preferida).

No recopilamos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Cuando pagas con tarjeta directamente a una propiedad, ese dato lo procesa la pasarela de pago de esa propiedad (Azul o CardNET), no nuestros servidores.

2. Para qué usamos tus datos

• Procesar y confirmar tu reserva, y comunicártela por correo.
• Permitir que te comuniques con la propiedad y que puedas dejar una reseña o un reclamo.
• Calcular tu nivel en el programa de fidelidad Reservar Plus, si tienes cuenta.
• Enviarte correos directamente relacionados con tu reserva (confirmación, recordatorio antes de tu llegada, encuesta posterior a tu estadía) — nunca marketing de terceros.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma.

3. Con quién compartimos tus datos

Compartimos los datos estrictamente necesarios de tu reserva (nombre, contacto, fechas, huéspedes) con la propiedad que reservaste, porque es quien presta el servicio de alojamiento. Si pagas con tarjeta directo a la propiedad, tus datos de pago los procesa la pasarela (Azul/CardNET) de esa propiedad. No vendemos tus datos personales a terceros ni los usamos con fines publicitarios ajenos a Reservar.do.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tu reserva mientras tu cuenta esté activa o mientras sean necesarios para fines legales, contables o de resolución de disputas (por ejemplo, el historial de reservas que sustenta tu nivel de Reservar Plus). Si eliminas tu cuenta, conservamos únicamente lo que la ley nos exige conservar (registros de facturación) por el plazo legal correspondiente.

5. Tus derechos (Ley 172-13)

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos si están incorrectos, solicitar su cancelación, y oponerte a un uso específico (derechos ARCO). Para ejercerlos, escríbenos desde el Centro de ayuda. Si tienes cuenta, puedes actualizar tu nombre, teléfono y contraseña tú mismo desde “Mi cuenta” en cualquier momento.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger tus datos: contraseñas cifradas, autenticación de dos factores obligatoria para el panel de socios, y acceso restringido por rol a la información de reservas. Ningún sistema es 100% infalible, pero tratamos tus datos con el mismo cuidado que trataríamos los nuestros.

7. Menores de edad

Reservar.do no está dirigido a menores de edad. Las cuentas y reservas deben ser realizadas por una persona adulta responsable del viaje.

8. Cambios a esta política

Si actualizamos esta política de forma significativa, lo indicaremos en esta misma página con la fecha de la última actualización.

Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos desde el Centro de ayuda. Ver también nuestra Política de cookies.