Centro de ayuda
Respuestas a las preguntas más comunes. Si tu consulta es sobre una reserva puntual, la vía más rápida es escribirle directo a la propiedad desde tu confirmación de reserva.
Gestionar una reserva
Consulta el estado, escríbele a la propiedad, deja una reseña o abre un reclamo con tu código y PIN.
Ir a mis reservas →¿Tuviste un problema?
Si algo salió mal con una reserva ya confirmada, abre un reclamo desde su página de confirmación — la propiedad lo recibe y te responde ahí mismo.
Buscar mi reserva →Reservas
¿Necesito crear una cuenta para reservar?+
No. Puedes completar una reserva como invitado con solo tu nombre, correo y teléfono. Al confirmarla recibes un código de 8 caracteres y un PIN de 4 dígitos — con eso puedes consultar, gestionar o reclamar sobre esa reserva en cualquier momento, sin cuenta. Si quieres ver todas tus reservas juntas, puedes crear una cuenta después, incluso desde la misma página de confirmación.
¿Cómo consulto una reserva que hice como invitado?+
Entra a "Mis reservas" o a la página de confirmación de tu reserva e ingresa el código y el PIN que recibiste. Ahí también puedes escribirle a la propiedad y dejar tu reseña una vez que termine tu estadía.
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?+
Depende de la política de cancelación de cada tarifa (algunas son gratuitas hasta cierta fecha, otras no reembolsables) — la ves siempre antes de pagar y en tu confirmación. Para cancelar o pedir un cambio, escríbele directo a la propiedad desde tu página de confirmación.
Pagos
¿Cómo se cobra mi reserva?+
Puedes elegir pagar en la propiedad (no se cobra nada online) o con tarjeta al momento de reservar, procesado por Azul. Reservar.do nunca guarda el número completo de tu tarjeta.
¿En qué moneda se cobra?+
El cobro siempre se procesa en pesos dominicanos (DOP). Puedes cambiar la moneda mostrada a dólares (US$) con el selector del encabezado — es solo de referencia, el cargo real a tu tarjeta siempre es en DOP.
Reservar Plus
¿Qué es Reservar Plus?+
Nuestro programa de fidelidad: cuantas más reservas confirmas en los últimos 2 años, mayor el descuento automático en tu próxima reserva (hasta 20%). No hay que inscribirse — se calcula solo con tu cuenta.
¿Cómo veo mi nivel actual?+
Inicia sesión y entra a "Reservar Plus" desde el menú de tu cuenta — ahí ves tu nivel, cuántas reservas te faltan para el siguiente, y el descuento activo.
Cuenta
¿Cómo cambio mi contraseña o mis datos?+
Desde "Mi cuenta" puedes actualizar tu nombre, teléfono y contraseña en cualquier momento.
Para socios (hoteleros)
¿Cómo publico mi propiedad en Reservar.do?+
Aplica desde nuestro programa de socios — revisamos tu solicitud y, una vez aprobada, te damos acceso al panel de socios para cargar tu propiedad, habitaciones, tarifas y disponibilidad.